電話対応　 | マニュアル

電話予約　新規・リピーター様

例

お電話ありがとうございます。癒し日和でございます。
ご予約のお電話でしょうか？ありがとうございます。
ご希望のお日にちはお決まりですか？
はい、明日ですね。

ご希望のお時間とコース内容をお伺いしてもよろしいでしょうか？
はい、明日の12時から、アロマトリートメント70分コースですね。かしこまりました。

当店のご利用は初めてでいらっしゃいますか？
はい、ありがとうございます。

明日12時より、アロマトリートメント70分コースでご予約を承りました。
道に迷われましたら、すぐにお電話くださいませ。
また、自転車でお越しの場合は、店舗に駐輪場がございませんので、駅前の駐輪場をご利用ください。

それでは、明日お待ちしております。お気をつけてお越しくださいませ。

常連さまであれば

【いつもご利用ありがとうございます。】をつける。

例

お電話ありがとうございます。癒し日和でございます。
○○時ご予約の○○様ですね。こんにちは。
ご到着が遅れるとのこと、承知いたしました。何分ほどでしょうか？

（30分など具体的な時間を確認後）
少々お待ちください……はい、大丈夫でございます。
コース内容もそのままでご案内できますので、お気をつけてお越しくださいませ。

また、もしご到着がさらに遅れるようでしたらご一報いただけますと助かります。

後ろに予約が入っていて難しい場合
〇時〇〇分までにご到着頂ければ施術はご案内可能です。
もしくは、施術時間やメニューのご変更になりますがご案内か可能です。

などご提案をお願いします。

お電話ありがとうございます。癒し日和でございます。
本日○○時ご予約の○○様ですね。キャンセルのご連絡ですね。

大変恐縮ですが、当日キャンセルの場合は、規定により100%（○○円）をご請求させていただいております。

ただ、もし1週間以内での日時変更、または本日のコース・お時間変更であればキャンセル料はかかりませんが、いかがなさいますか？

（変更する場合）
ありがとうございます。それでは○時から○○分コースにてご予約を変更いたしました。

(キャンセルの場合)
請求書を後ほど発行させて頂きますのでご対応をお願いします。

お電話ありがとうございます。癒し日和、天明でございます。
恐れ入りますが、オーナーは現在店舗には不在でございます。
お約束のあるご関係の方でしょうか？

（ない場合）
それでは、恐れ入りますが改めて日をあらためてご連絡いただけますようお願い申し上げます。
失礼いたします。